BMW Marignane - Groupe Autosphere

"Voiture immobilisée suite à un rappel technique de la marque, pas de délai de réparation et le client rentre à pied car pas de voiture de location ni de courtoisie… Pour un garage « premium » on ne pouvait pas faire mieux ! Bravo à ce garage pour sa relation client! Mérite la palme d’or!"

"SAV DEPLORABLE j ai acheter un véhicule a ma fille15000€ en février 2022 garanties 1 an pièces et main d oeuvres soi disant !!!! depuis que des problèmes clim en panne plaquette avant qui font un bruit pas possible hier elle ne démarrer plus je me déplace voir un responsable qui me dit premier rdv fin novembre pour évaluer la panne ahahahahah!!!!!!!!!!! il me donne un numéro de téléphone et a moi de me débrouiller avec un organisme incompétent NORMAL???????? A FUIR LAMENTABLE ADIEU BMW"

"Retour très positif avec Mr Rossi concernant le renouvellement de mon véhicule, personne à l'écoute et professionnel."

"Très déçu de la concession de Marignane chez qui en l’espace de deux ans nous avons acheté 3 voitures neuve et une occasion. Déçu par l’atelier pour lequel j’emmène ma voiture pour deux trois bricoles sous garantie. Quand à ma grande surprise je récupère mon véhicule avec un cache rayer et un cache avec des coups de tournevis que je m’aperçois moi même sur le parking de la concession.Élément que je signale à Richard qui a fait tout son possible pour que se soit réglé au plus vite. Egalement problème de carrosserie pour notre deuxième véhicule pour qui l’assurance a presque payé 1400 euros.La voiture viens de repartir pour la 4ieme pour que ça soit refait.Espérons que la 4ème soit la bonne !!! Malheureusement nous n’accorderons plus notre confiance à la concession ni pour l’achat ni l’entretien de nos véhicules ( rendez-vous vous entretien que j’ai annulé pour mon véhicule en novembre). Nous tenons tout de même à remercier Richard pour son travail irréprochable en se débrouillant toujours pour faire au mieux et au plus vite. L'atelier de Marignane manque de personne aussi professionnel que Richard !"

"Mauvaise expérience. Manon n'a pas l'air de savoir de quoi elle parle. Elle ne maîtrise absolument aucun sujet. Elle devrait préciser qu'elle n'est qu'étudiante. J'avais des doutes sur son professionnalisme et je comprends mieux les réponses farfelues qu'elle me donnait. Par contre, comment l'établissement peut lui laisser cette totale autonomie alors qu'elle n'est clairement pas encore prête à renseigner les clients. Je pense réellement que l'établissement à perdu énormément de vente à cause du manque de compétences de manon. Si elle ne sait pas elle devrait se renseigner auprès de ses collègues.... Rappelons juste que l'investissement est conséquent et qu'en retour nous attendons de vrais professionnels qui s'assurent que tout soit en règle.... Elle veut vous laisser repartir avec un véhicule qui n'a pas été vérifier malgré ce qu'elle prétend. Même chez D @ ci,à, le service rendu est plus complet."

"attention avant d'acheter votre bmw neuve ou d'occasion : délai moyen d'attente dans cette concession : entre 40 et 55 jours. comment respecter les délais imposés de révision avec autant d'attente pour avoir un rdv ? le reseau bmw dans cette région semble saturé et inopérant"

"Vraiment déçu par le vendeur de cette concession Mr DRAI. J'ai appelé vendredi pour lui signifier qu'un x4 m'intéresser. Ce dernier m'a envoyé le tarif tout compris, carte grise, frais de mise en route etc.. Le samedi je lui confirme mon intérêt et lui demande la marche à suivre pour réserver le véhicule. Je lui envoie un message pour lui demander si lundi je peux effectuer le nécessaire et ce dernier me dit qu'il n'y a pas de soucis. Fin de journée, Mr.DRAI, m'envoie un message et me dit que le véhicule est vendu. Ce vendeur est malhonnête et vraiment peu représentatif de la marque. Vraiment très déçu de ce comportement et de sa manière de faire. J'espère que ce vendeur n'est pas représentatif de cette concession."

"C'est là que je tourne mes vidéos actuellement mais je voulais filmer le nouveau X1 mais ils ne l'avaient pas donc je suis allé à Salon de Provence. Des fois ils ont de difficulté à recevoir les nouveaux modèles. A voir sur la Série 5 G60 qui va sortir en 2024"

"J'ai eu le plaisir de visiter la concession BMW récemment et je tiens à exprimer ma satisfaction quant à l'expérience globale. L'attention accordée à mes besoins, la disponibilité du personnel et l'accueil courtois ont véritablement marqué mon passage. De plus, la facilité et la rapidité avec lesquelles j'ai pu prendre un rendez-vous pour l'atelier ont été très appréciables. Mon expérience avec la concession BMW a été des plus positives, et je tiens à les féliciter pour leur excellent service."

"J'ai contacté cette concession pour une Peugeot 308 d'occasion (annonce trouvé sur lacentrale). Je suis tombé sur un certain Damien DRAI. Après avoir discuté du véhicule, il me donne le prix final avec les frais de mise à disposition et la carte grise. Je lui demande s'il y aurait pas moyen de faire un effort, car on parle de presque 1000 euros de frais supplémentaires... Il me fait un geste de 200 euros (en m'indiquant que c'était du grapillage...) et il m'indique qu'il m'envoie l'offre par mail. Par la suite, je le demande un détail des frais de mise à disposition. Et là je m'aperçois que les frais de gravage s'élèvent à 349 euros ! Selon la loi, je peux parfaitement refuser ce service et je sais très bien que la plupart des concessionnaires vendent ce genre de service pour gagner de l'argent...Je lui envoie un email pour refuser ce service car j'en ai pas l'utilité (cela me permet aussi d'alléger la facture) et les assurances demandent très rarement (voir pas du tout) un justificatif pour démontrer que le gravage a bien été effectué sur le véhicule. Cependant, Damien DRAI m'indique que cela ne ferait pas diminuer le prix final... Ce qui est interdit par la loi ! Faire payer un client pour un service non effectué c'est du vol. Ce commercial manque clairement de professionnalisme et j'espère que la direction vera mon avis. Je conserve les mails en cas de demande de justifications si besoin. Pour ma part, je vous déconseille cette concession... RÉPONSE : Votre commercial Damien DRAI n'a pas été maladroit, il était parfaitement conscient de ce qu'il faisait. Lorsque l'on m'indique que l'on retire les frais de gravage mais que le prix resterait inchangé, je ne vois pas de maladresse mais bien un non respect de la loi tout simplement... Encore une fois, j'ai conservé les mails qui ont été échangés. Je peux vous les transmettre sans problème."