MINI Store Mérignac - Groupe Autosphere

"Tarif exorbitant pour un service et un suivi passable. Aussitôt sorti vous recevez un message vous indiquant qu’il y a encore des points à réparer (parce que le contrôle est fait AVANT la réparation ?!) et un nouveau voyant vous indiquant une nouvelle échéance maintenance dans 4 mois (sachant que cela fait déjà 2 fois que je viens faire la maintenance en 3 mois !). Bref ils prennent le client pour un pigeon qui va revenir tous les 3 mois se délester de 500€ ! Je passe sur l’attitude déplorable de la personne sur place (qui finit de vous prendre pour un demeuré )."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Étant jeune, je suis toujours reçu avec insolence et mépris dans la concession. J’ai un avoir de 51€ suite à une erreur de la concession sur la pièce fournie. Aujourd’hui j’ai voulu utiliser cet avoir qui est sur mon compte. On me le refuse sous prétexte que le chef n’est pas là. Je qualifierais cette façon de faire de vol. Assez déplorable pour ce type de concession. J’espère qu’un responsable sera prendre son téléphone et procéder au remboursement de cet avoir."

"ai appelé pour avoir des informations techniques le standard m'indique que l'atelier va me rappeler ce qu'il ne fait pas conclusion il vaut mieux se déplacer pour avoir les renseignements....problématique quand on habite loin pas fiables sur ce point"

"je suis passé chez Mini pour passer commande d' un nouveau véhicule en remplacement de ma countryman (un jeudi en fin de matinée). Je suis resté 40 min à attendre sans que personne ne prenne le temps de m'adresser la parole, alors même qu'il n' y avait pas de clients ! J'ai cependant eu le temps de voir passer un grand nombre de personne de la concession près de moi. Je vais sérieusement revoir mon choix ailleurs !"

"Tentative d'escroquerie ou/et abus de confiance? 20/12/22 Restitution d'une cooper. PV de restitution à Lease Plan géré par la concession dixit le commercial. Pas de remarque sur le PV, véhicule RAS et propre. Mai 2023 Appel à Lease Plan car prélèvement toujours effectué. Le PV de restitution n'a pas été réceptionné donc non envoyé par la concession Bayern Mérignac. Toujours en attente à ce jour d'une résolution de ce soucis!.... Septembre 2023, mail de Lease Plan suite expertise du véhicule faite en juillet, facture car beaucoup de dégâts. Différence de plus de 250km entre restitution et expertise. Mail envoyé au responsable le 15/09/2023... A ce jour pas de réponse de la concession Bayern concernant ces deux litiges. Que faire??? Je ne vous parlerai pas des réparations effectuées sur ce véhicule sans devis ni autorisation de ma part lors des visites de contrôle... Donc non, je ne recommande pas ,et il me tarde de finir ma location en cours. Si j'avais pu je n'aurai pas mis d'étoile."

"Que ce soit la partie mécanique ou pièces détachées, personne ne vous rappelle jamais ! Et même en rappelant plusieurs fois. Le service client est tout simplement catastrophique et honteux pour une marque comme MINI. Sauf Coralie qui est très sympas au standard."

"Très bien situé, accueil au top"

"Très mauvaise expérience. Je me rends hier à l’espace occasion en vue d’un possible achat d’une mini JCW prochainement. J’explique au vendeur que je souhaite avoir une présentation générale du véhicule. Voyant un véhicule qui correspondait à ma demande sur le parking, le vendeur me demande d’avancer en attendant qu’il trouve les clefs. Sauf qu’il ne les trouves pas ! On se retrouve à coté de la voiture et il me dit : bon bah vous vouliez savoir quoi comme info ? Je répète encore une fois que je souhaite une présentation générale et au vu du blanc qui a suivi j’ai ajouté qu’il pouvait peut-être ouvrir une Cooper pour que je vois au moins l’intérieur. (Oui je fais son métier) De là, il me tend les clefs d’une Cooper en disant : Faite un tour du véhicule je vais manger 15 min je reviens. Je lui dis que j’en ai juste pour 5 min et il me répond que non il va manger 15 min. Je me suis retrouvé seul dans la voiture donc je n’ai toujours pas reçu d’information. À ce moment je rends les clefs et il me donne sa carte en disant : Appelez-moi et nous pourrons prendre rendez-vous. 1ère visite chez Mini, 0 information de la part du vendeur et 0 envie de m’aider visiblement. Habitant la teste je me rends au mini de la ville. On me conseille de retourner à mérignac étant donné qu’ils n’ont pas le modèle que je souhaite. Je contact le vendeur de mérignac, il me confirme qu’en venant le lendemain ils seront disponible et surtout que je pourrais voir la voiture. Aujourd’hui me voilà de retour à mérignac, je me présente et il me dit : Ah non mais je n’ai toujours pas les clefs. La seule chose qu’il trouve à rajouter c’est : Je n’ai pas eu le temps de chercher. 2ème visite chez Mini occasion toujours pas d’informations. Merci de m’avoir fait perdre du temps, merci de m’avoir faits déplacer pour rien. Entre incompétence et irrespect je ne sais pas quel est le mot le plus approprié."

"J'ai été satisfaite de l'expérience BAYERN MINI, une équipe à l'écoute , disponible et accueillante . Merci à Amandine, Julien et Catherine. Je recommande"

"Excellent service de Damien pour l’entretien de ma Mini J’ai été très agréablement surpris par rapport au devis initial. Il n’a changé que le nécessaire. Service entretien de Mini super honnête Je recommande Alex"