SA NEDEY BELFORT – Citroën

"Dommage, nous sommes obligés de mettre au moins une étoile... Je rejoins un peu l'avis général et actuel de cette concession… Un seul mot pour résumer : incompétence. Je me suis orienté vers NEDEY, comme beaucoup d'autres, suite à l'annonce alléchante sur la franchise pour la grêle. Comme ce n'était pas un véhicule de la marque, je n'étais pas prioritaire malgré la prise de rendez-vous. La moindre des choses auraient été de prévenir la veille que le véhicule ne pouvait pas être pris en charge, sur les 2 rendez-vous pris à l'avance et reporté à 2 reprises. Je me suis donc déplacé 2 fois pour rien, en prenant du temps sur mon travail. J'avais pourtant téléphoné pour m'assurer que les rendez-vous pouvaient être assurés. Pas d'excuse au final, il fallait que ce soit moi qui comprenne que la concession était débordée... On marche sur la tête. Tout simplement déçu de cette malheureuse expérience par leur manque de sérieux, de professionnalisme et de respect de la clientèle. Bon courage pour les autres."

"À fuir ! Nedey où l'art de vouloir sous-traiter afin de faire un maximum de chiffre au détriment du client ! Dommage que je ne puisse pas mettre 0 ! Des délais à rallonge pour une voiture grêlée (5 mois) et sans véhicule de prêt ! Un service client (si l'on peut l'appeler ainsi) débordé qui n'apporte aucune réponse si ce n'est qu'il faut patienter car ils n'ont pas d'informations (c'est quand même dingue) à croire que mon véhicule n'était pas chez eux ! Une voiture rendue dans un état de saleté lamentable, de la projection de peinture partout à l'intérieur et des grosses coulures de peinture sur les plastiques, empreintes de mains sur les plastiques, tâches au plafond, limaille de fer... Pare-brise changé et mal remis, joint pincé... Comment est-ce possible de rendre un véhicule dans un tel état ? HONTEUX ! Il a fallu ramener la voiture plusieurs fois et insister pour avoir un véhicule potable. Aucune coordination lors de la réception du véhicule qui n'était pas prêt et encore en cours de remontage ! Bref, extrêmement déçu du peu de considération que vous avez pour le client et surtout de qualité du travail fait ! Vous avez perdu une famille de clients qui achetaient dans votre réseau et qui y faisaient l'entretien de leurs véhicules. Nous ne reviendrons plus !"

"Déconseille se garage ,incompétents,pas sérieux"

"Je ne conseille pas du tout cette concession à fuir!!! Des escroc voilà le mot qui vendent des véhicules avec des gros soucis et te prévienne pas. Si je les aurai pas menacer avec une procédure je suis sûre que mes frais de réparation étaient pour moi. En tout cas je ne mets pas tout le monde dans le même panier merci aux mécaniciens eux n'y sont pour rien quand ta des directives a suivre tu n'a pas le choix ... En revanche l'accueil vous prenne pour une girouette de service t'es obligé de gueuler pour te faire entendre et que les choses bougent .. Une seule chose N'achetez pas chez eux ne faite pas affaire avec eux"

"Voiture ds3 puretech 1,2 acheté en occasion novembre 2022 , 2 mois après déjà des problèmes avec consommation d'huile anormal et que ça te fait balader pour jusqu'à enfin que ça soit pris au sérieux pour un changement de moteur . Sauf que ça te dit de ramener ta voiture le mercredi mais t'es obligé de gueuler pour avancer les réparations . Prenez plus au sérieux vous croyez que ça nous arrange de se retrouver sans véhicule ? Surtout qu'on ne la prêter aucun véhicule de rechange ! Quand on donne des créneaux merci de respecter cela! Plus jamais je n'achète chez vous ! Ça c'est clair"

"3 voitures déposées suite à la grêle, et ce fut un suivi aux petits oignons ! Voitures réparées et repeintes, toute rendues dans un état impeccable et nettoyées, et enfin accueil très agréable avec explications claires sur les délais (plus de 10000 véhicules réparées ou en cours...). Merci à toute l'équipe pour avoir fait de votre mieux en toutes circonstances !"

"J'ai reçu le 2 août le courrier concernant un contrôle, pris en charge par le constructeur et dit important pour le bon fonctionnement de mon véhicule. Après avoir réagi tout de suite je n'ai pu obtenir le rdv, malgré mes deux déplacements à la concession, que pour le 8 novembre et celui-ci vient d'être annulé le 7. La révision n'est visiblement pas si importante que ça. Le fait de proposer des RDV à 2mois d'avance pour un contrôle d'1 heure n'est pas un vrai service aux clients ."

"Entreprise plus que douteuse à la limite de l'escroquerie! Mon peugeot 2008 de 2017 tombe en panne, je le fait dépanner chez eux après un diagnostic il m'annonce que le moteur est HS,qu'il n'y à pas de prise en charge par Peugeot et que cela va me coûter 7500euro de ma poche (pour une voiture qui a 100000km) je décide de rapatrier ma voiture dans un garage Peugeot hors groupe nedey au moment de récupérer ma voiture pas mal de pièces moteur sont démonter et poser dans le coffre et on me fait payer 250 euro de diagnostic une fois le véhicule arrivé chez le garagiste peugeot un vrai diagnostic est fait on m'explique tout et oh... bizarre j'ai eu une prise en charge par le constructeur.il profite d'avoir pignon sur rue pour être désagréables et non commerçant il ne pense qu'à votre argents, je vous conseil donc un garage Peugeot hors groupe nedey"

"Grosse déception après une bonne expérience en 2018 pourtant, pour la grêle déjà. 2 véhicules à réparer cette fois (grêle de juin 2022), nous sommes orientés ici par l'assurance. Expertise assez rapide mais ensuite gros délai pour la prise en charge, ce qu'on peut comprendre. Le premier véhicule est immobilisé en novembre, pendant 6 semaines (sans véhicule de prêt car tous déjà pris). Enormément de difficulté à obtenir des informations, j'insiste lourdement pour récupérer le véhicule pour les vacances de Noël et, le 23/12, en récupérant la voiture, grosse surprise, rien n'avait été fait dessus ! Grosse déconvenue, on comprend que les réparations sont sous traitées, que le garage ne fait que l'intermédiaire.... Bon.... En février on amène le 2ème véhicule, on nous annonce 2 semaines de réparation, au final on aura récupéré le véhicule 2 MOIS et demi après ! Qualité OK rien à redire. Pour notre premier véhicule, on ne prend pas le risque du délai pour les vacances d'été et on prend donc rdv début septembre. C'est seulement 6 semaines après qu'on a pu le récupérer mais cette fois avec des déconvenues (grains de poussière sous la peinture, traces de lustrage, tâches sur le siège...). Heureusement, l'équipe sur place se montre coopérative et propose des solutions à nos problèmes. En bref, je ne suis pas du tout satisfaite de la gestion de ces dégrêlages mais je n'incrimine pas les équipes sur place. Je pense qu'il y a un gros problème de directives, plus haut, avec des décisions de prise en charge d'un trop grand nombre de véhicules par rapport à la capacité réel, des soucis de pilotage des réparateurs sous-traitants etc. Et la qualité s'en ressent, dommage."

"Il y a plus de 15 ans j’ai acheté une voiture chez ce concessionnaire, j’ai eu affaire à un directeur infect que tout le monde reconnaîtra et je me suis juré de ne plus mettre les pieds dans cet établissement. Aujourd’hui j’y retourne et je tombe à l’accueil carrosserie sur le même genre d’individu, qui vous font attendre en prenant soin de ne pas vous regarder afin de ne pas avoir à s’occuper de vous. Quand j’ai signalé ma présence je me suis fait agresser verbalement par un vendeur qui m’avait grillé la place .. Cette fois c’est sûr, je n’achèterais pas même une bidon d’huile chez ces gens."