Volkswagen Aix-en-Provence - Touring Automobiles & Utilitaires

"Services clients inefficace, si vous cherchez à récolter des informations par téléphone laissez tomber après plus de 10min d’attente à écouter une musique j’ai raccroché. (Aller sur place)"

"Un grand merci pour le professionnalisme de Grégory Très bien reçu"

"Noua ont été reçus de manière extrêmement impolie par un mécano et sa responsable N’étant pas d’Aix nous voulions juste avoir un avis pour savoir si nous pouvions continuer à rouler avec un problème d’embrayage J’ai mis une étoile pour pouvoir publier"

"Une concession qui fait croire à son sérieux mais qui ne l’est pas. Livraison d’un véhicule dont le start and stop ne fonctionne pas… Multiples appels de ma part, pas de réponse, puis, enfin, quand on daigne me répondre, c’est pour me raconter des salades dont le seul objectif est de se défausser. Je vais donc me débrouiller avec ce véhicule malgré les je ne sais combien points de contrôle prétendûment effectués par ces gens de peu de bonne foi. À fuir !"

"Le niveau zéro de l'expérience client. Véhicule en panne en Janvier, 6 ou 7 appels pour prendre RV avec l'atelier, ils ne répondent pas on prend votre numéro et on vous rappelle pour prendre RV... Obligé de venir sur place au bout de 3 semaines pour quémander un RV, obtenu après 1h d'attente. La suite s'étale sur 4 mois, batterie changée puis plusieurs pbs successifs pris en charge par la garantie, pas de visibilité sur la disponibilité du véhicule et attente interminable. Finalement récupéré fin Juin, revenu exprès alors que je n'habitais plus Aix, même pour sortir le véhicule il a fallu 30 minutes, la gestion du parking est sans doute un signal de l'organisation interne... Evidemment, il fallait s'y attendre, au moment d'allumer le chauffage stationnaire du van pour la 1ère fois depuis, il ne marchait pas, mais est-ce une surprise? Heureusement, il existe des garages VW bien plus compétents où le client est considéré, à défaut d'être roi, merci VW ByMycar Lyon-Vaise de m'avoir réconforté sur les fondamentaux de la relation client."

"Pas de rendez vous pour l’instant pour mon véhicule achat tout récent aucun problème à signaler"

"Suite à l'achat d'une polo d'occasion le 10/11/23, j'ai été très bien reçue et accompagnée par Jean-Paul et Sandrine que je remercie beaucoup. Alors pourquoi que 3 étoiles ? Et bien, je ne peux pas en dire autant sur le service après vente et de la préparation de la voiture qui n'a pas été faite dans l'intégralité (résine blanche sur la carrosserie, tache sur le siège passager, clim non rechargée, pression des pneus avant dégonflée par rapport aux pneus arrières. Je suis donc passé par la hotline occasion pour signaler au moins la clim et la pression des pneus. J'ai donc été rappelée et convenu d'un rdv. La voiture est restée 2h à l'atelier et la personne a oublié de vérifier une fois de + la pression des pneus (mais clim bien rechargée cette fois) et me fait clairement comprendre que je dois la faire moi-même.... C'est très dommage car je n'avais pas eu de problème lors de mon 1er achat d'une occasion chez touring mais pas cette fois-ci ..."

"Ça fait deux fois que je viens pour chercher une voiture de locations ici . Je ne peux que vous recommander ce service accueil jovial et chaleureux . Lors de ma venue chez Volkswagen pour récupérer un véhicule de prêt chez RentCar j’ai été extrêmement bien reçue par Melanie lors de ma visite. Son sourire accueillant et son attitude attentionnée sont à souligner. Elle est compétente, courtoise . Je tiens à la remercier chaleureusement pour son service de qualité. Merci Mélanie pour votre accueil Le service de location est très accueillant et professionnel. Merci a vous"

"L’équipe vw et Grégory Giana commercial au top 👍🏼👍🏼"

"organisation très bien rodée de la prise de rdv au véhicule de prêt et une révision de notre id3 très rapide"